Se você atua com tecnologia, não é novidade que a experiência do usuário deve ser prioridade. Uma boa experiência passa por vários fatores: usabilidade, escalabilidade e até as cores e fontes escolhidas para um projeto. Um desses pontos é a clareza e objetividade dos textos utilizados no seu produto.
UX Writing é a técnica de escrita voltada para a experiência do usuário, ou UX. Ela se baseia em conceitos ligados a web writing, microcopy, arquitetura da informação e design para tornar um produto ou serviço ainda mais atrativo.
Quer saber mais sobre UX Writing e aprender a aplicar essas técnicas na sua empresa? Continue lendo!
O que é UX Writing?
UX Writing é a produção de textos voltados para a otimização da experiência do usuário. Esses textos são geralmente usados nas interfaces de produtos digitais, como sites e aplicativos, por exemplo.
O profissional da área, chamado de UX Writer, deve selecionar estrategicamente os elementos do texto, de modo que ele passe a mensagem de forma clara, encante e facilite a jornada do leitor dentro da interface, sempre adequando o tom de voz ao que é usado pela marca.
Na prática, UX Writing é a escrita de telas de apps, mensagens, notificações, botões e mensagens de erros, por exemplo.
Qual a diferença entre a escrita comum e o UX Writing?
As áreas de atuação dentro do mercado de redação são inúmeras: redação SEO, copywriting, textos jornalísticos e UX Writing são algumas possibilidades.
A principal diferença entre o UX Writing e as demais é que o foco aqui é a experiência do usuário. Por isso, o texto não tem floreios e é super objetivo.
A modalidade de escrita que mais se assemelha ao UX Writing é o copywriting, que é a escrita com foco na conversão, no entanto, a copy sempre tem o objetivo de convencer o leitor a fazer determinada ação e é voltada para a venda. Já o UX Writing é voltado para o produto e tem o objetivo de guiar o leitor ao longo da sua experiência.
Por que investir em UX Writing?
O texto de um produto digital tem o objetivo de guiar o usuário de forma simples e intuitiva. Sem ele, o seu cliente fica sem saber como prosseguir. Já imaginou entrar em um site ou usar um aplicativo que não tem nada escrito? Seria, no mínimo, muito confuso, não é?
Por isso, o UX Writing é tão importante. Sem ele, é praticamente impossível oferecer uma experiência positiva aos usuários.
Investir em UX Writing traz ainda outras vantagens para a empresa desenvolvedora de um produto digital:
- uma comunicação mais clara pode diminuir a demanda de suporte;
- contribui com o aumento da taxa de conversão;
- ajuda na retenção de clientes;
- fortalece a imagem da marca;
- garante que a comunicação da empresa está adequada ao estilo da marca.
UX Writing na prática: como funciona o workflow da pessoa UX Writer?
O trabalho da pessoa UX Writer geralmente é feito em parceria com UX Designers. Porém, também é importante que o profissional tenha relacionamento com Product Owners e outras áreas de negócio. Na prática, ela trabalha junto com o especialista em UX Design para montar a estrutura do produto e os textos que vão guiar a pessoa usuária. Para que esse trabalho seja bem feito, é essencial que o UX Writer esteja à par da jornada do cliente da empresa e dos seus objetivos.
E o trabalho não se limita a escrever: o profissional de UX Writer deve estar sempre analisando dados sobre a navegação dos usuários para obter dados que embasarão os textos. Assim, ele consegue entender quais são os pontos de estagnação e aqueles que estão contribuindo ou não para o usuário. A partir daí, o especialista desenvolve novas soluções para que o fluxo não seja mais interrompido.
O UX Writer também pode trabalhar com testes de forma independente, ou contar com o apoio de UX Researcher para entender mais a fundo como os usuários estão se comportando quando estão em contato com o produto.
Por fim, também há o processo de revisão, que faz parte de todo trabalho de escrita — inclusive do UX Writing. Essa prática garante que não há erros no texto, que a estrutura é a mais adequada e que o conteúdo cumpre o seu papel de guiar o usuário.
O perfil ideal para o UX Writer
O UX Writer é muito mais do que um redator. Por isso, ele deve ter conhecimentos que vão além da escrita e do domínio da língua com a qual trabalha. Afinal, antes de “writer”, vem UX. A pessoa UX Writer deve ter um perfil analítico para tomar decisões com base em dados, ter uma visão ampla sobre a estratégia do negócio e ter familiaridade com tecnologia.
Em relação às soft skills, o UX Writer precisa ter boa comunicação, saber trabalhar em equipe e ter inteligência emocional para lidar com feedbacks.
Não posso pagar o salário de um UX Writer. E agora?
A faixa salarial média do UX Writer no Brasil é de R$ 5 a 6 mil. Esse valor pode subir um pouco conforme a experiência do profissional, chegando a R$ 9 mil.
Para contratações no modelo CLT, o valor investido no profissional sobe um pouco, afinal, é necessário arcar com encargos trabalhistas e outras obrigações.
Mas não poder pagar o salário de um UX Writer não significa que não é possível ter um especialista no seu time. Quer saber qual a solução? A gente conta no próximo tópico!
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Tenha um especialista junto à equipe interna
A Materialize permite que você acompanhe o trabalho do especialista em tempo real. Assim, além de passar orientações e dar feedbacks, o UX Writer pode trabalhar pareado com o seu time, como se fosse uma extensão temporária da equipe.
E se você ainda não tem o seu time de tecnologia completo, não se preocupe. Você pode montar o seu squad todo com a gente! Além de especialistas em UX Writing, nós contamos com profissionais de diversas outras áreas, como UX Design, UX Strategy e UX Research.
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